- Đóng vai trò như một cầu nối giữa khách thuê và khách hàng với Ban Quản lý Văn phòng và tất cả các bộ phận liên quan khác.

- Xử lý tât cả các cuộc gọi đến và đi theo một cách chuyên nghiệp nhất.

- Đáp ứng một các kịp thời và lịch sự với tất cả ý kiến đóng góp, thắc mắc, khiếu nại, những vấn đề mất và thấy đồ, giao nhận và xử lý chúng một cách hiệu quả với thái độ nhã nhặn.

- Duy trì việc xây dựng hồ sơ quản lý, thường xuyên cập nhật và lưu chúng một cách hệ thống.

- Soạn thảo Báo cáo hàng tuần và các báo cáo khác thích hợp theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận Dịch vụ khách hàng.

- Ghi lại tất cả các hoạt động trong ca làm việc và đánh dấu cũng như báo cáo tất cả các vấn đề phát sinh khác thường.

- Hỗ trợ các hoạt động vận hành thông suốt và nhất quán theo một quy trình chuẩn.

- Đảm bảo tất cả các trang thiết bị được duy trì và giữ gìn cẩn thận mọi lúc.

- Thực hiện tất cả các hoạt động cần thiết khác đảm bảo cho sự thông suốt của vận hành và chăm sóc khách hàng được giao bởi Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng.

- Giao tiếp tốt cả tiếng Việt và tiếng Anh;

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành tiếng Anh/ Khách sạn/ Du lịch;

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc vị trí lễ tân/ dịch vụ khách hàng tại các khách sạn/ TTTM/ tòa nhà lớn;

- Có khả năng định hướng theo khách hàng, giao tiếp cá nhân, có sự ân cần, hợp tác và tổ chức tốt;

- Có khả năng giải quyết vấn đề và làm việc đội nhóm cũng như làm việc độc lập;

- Có kinh nghiệm làm việc tốt các ứng dụng Văn phòng của Microsoft, đặc biệt là Word và Excel.